“上门经济”投诉多,好评返现受诟病

来源: 中国青年网
2024-03-19 12:48:42

3月15日,记者从长沙市市场监管局获悉,2023年,长沙市市场监管部门共接收消费者咨询、投诉、举报449849件,为消费者挽回经济损失7919.59万元。从投诉、举报的情况来看,食品、文娱、住宿、家政等领域投诉突出。此外,刷单、好评返现深受消费者诟病。

食品方面纠纷突出,过期、异物、腐败变质等问题反映最多

商品类投诉举报量为228537件,占投诉举报总量的53.17%,同比增长23.68%。商品类投诉举报排名前5的食品、家居用品、服装鞋帽类、化妆品、药品等共150232件,占商品类总量的65.74%,可见,消费结构变化和消费升级背景下,吃穿用度等生存类消费问题依旧突出。

其中,食品类投诉举报最多。消费者反映最多的是过期、异物、腐败变质等食品安全问题;其次是夸大疗效、宣传保健功效、好评返现等虚假宣传问题;退款退货类售后问题、缺斤少两类计量问题、未明码标价类价格问题依然排名靠前。

文娱、住宿类消费诉求大增,教育培训类乱象整治效果初显

服务类投诉举报201323件,同比增长19.62%,占投诉举报总量比46.83%。服务类投诉举报排名前五的教育培训服务、文化娱乐体育、餐饮服务、美容美发洗浴服务、住宿服务等共129087件,占服务类总量的64.12%。

值得注意的是,长沙的“文化IP”和网红城市效应助力了长沙文旅市场消费复苏,2023年居民人均教育文化娱乐消费支出为8743元,同比增长6.5%。

住宿类投诉举报增幅最大,在住宿实现零售额增长12.1%的消费背景下,住宿类投诉举报增长1.53倍,排进前五;文娱体育类增长51.86%,近4年总量首次超过餐饮服务排名第二。教育培训类投诉举报虽总量最多,但增幅逆趋势下降1.42%,比2022年增幅少了46个百分点,教育培训类乱象整治效果显现。

刷单、好评返现等投诉增长迅速

投诉类问题中,售后服务方面总量最大,共104285件;刷单、好评返现等不正当竞争方面的增速最快。投诉排名前五的问题分别为售后服务、合同、食品安全、产品质量、广告等。

举报类问题中,总量最多是虚假宣传类广告违法行为,有36378件;增长最快是刷单、好评返现等不正当竞争行为,增长119.58%。举报排名前五的分别为广告违法行为、侵害消费者权益行为、违反登记管理行为、食品安全违法行为、产品质量。
排名前十的问题中,特种设备违法行为(-31.07%)、广告违法行为(同比增长-27.98%)、价格违法行为(-15.19%)、侵害消费者权益行为(-4.40%)均为负增长,特种设备、广告、价格等方面严格监管、执法,持续优化消费环境。


长沙市市场监管局指出,新消费背景下,消费观念从“过日子”转向“过好日子”,商家要倾听消费“需求侧”声音,在提升售中商品和服务质量的基础上,要保证售前宣传真实可信,要提升售后服务的水平。

家政服务行业亟待规范

2023年,消费热点“上门经济”引发广泛关注,全国以家政服务为代表新消费领域市场规模达5000亿。长沙市家政服务行业同步发展,但市场秩序亟待规范。2023年家政服务类投诉举报2964件,同比增长40.87%,增幅比2022年的13.48%高出27.39个百分点。

主要问题为售后服务问题和合同方面问题:45.98%反映未按时上门、收费后未提供服务、服务不当拒绝退费等售后服务方面问题,41.97%反映不按合同提供服务、提前终止服务拒不退费、合同存在格式条款等合同方面问题。


潇湘晨报记者李姝

发布于:辽宁省辽阳市
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