正式上线!成都启用全国消协智慧315平台

来源: IT之家
2024-03-19 11:21:22

封面新闻记者 吴冰清

消费投诉渠道多了一个“国字号”!3月15日,国际消费者权益日,记者从成都市2024年纪念“3·15国际消费者权益日”宣传活动上获悉,全国消协智慧315平台在当天正式上线。

化解消费纠纷,优化消费环境。记者了解到,2023年,成都出台了《线下购物无理由退货规定》,上线了“蓉易退”,线下发展无理由退货企业133家,示范单元累计1362家,ODR企业累计176家,发布消费提示信息659条,开展行政约谈157次,公示消费投诉信息4万余条,建设维权服务站累计达44家。

这次全国消协智慧315平台上线启动,是全国消费者协会投诉与咨询信息系统的优化升级。

“通过对消费者投诉先和解、后调解,在线分流、在线处理、在线反馈等方式,提升消费者投诉便利度,强化经营者主体责任,加强投诉业务现代化管理,更好服务广大消费者。”成都市消委会相关负责人介绍。

据了解,全国消协智慧315平台将开通消费者与经营者和解通道,实行消费者投诉和解在先,配套阳光公开、投诉信息公示、投诉处理评价机制等,促进经营者和解,提升消费纠纷解决效率,解决消协组织人员短缺与投诉案件不断增长的矛盾。

除了和解、调解,平台还设置了法律法规标准库、典型案例库、咨询答复库,实现消费者咨询的智能解答、消协组织投诉处理的智能辅助。此外,该平台还可对投诉数据和分类进行智能化抓取,完善消费维权趋势分析。

此外,活动现场,成都市消委会为6家消费教育基地和6家投诉站进行了授牌,并向成都市消费纠纷调解实践与培训基地授牌。成都13家企业代表上台发布“科学绿色消费”倡议。

发布于:湖北省鄂州市
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